Обязанности страховых медицинских компаний в системе ОМС установлены на законодательном уровне. В их число входит информационное сопровождение пациентов в течение всего процесса получения медицинской помощи, а также представление и защита их интересов в конфликтных ситуациях с медицинскими учреждениями по вопросам качества медицинской помощи. 

Для пациентов все услуги СМО абсолютно бесплатны и финансируются государством. В условиях регламентированного перечня услуг и отсутствия возможности взымать за них плату конкуренция между СМО смещается в плоскость качества и скорости оказания данных услуг. Поскольку объем государственного финансирования напрямую зависит от количества застрахованных в СМО, логично предположить, что СМО с большим количеством застрахованных располагают более значительным потенциалом для инвестиций в развитие цифровой инфраструктуры способной вывести клиентский опыт на качественно иной уровень.