Замечаете ли вы смену запроса со стороны клиентов – от трансформации к оптимизации? 

Да, это действительно общий тренд, который становится все более заметным. Клиенты уходят от масштабных трансформаций (как организационных, так и цифровых), фокусируясь либо на сокращении затрат и оптимизации процессов (например, операционная эффективность или оптимизация/цифровизация бэк-офиса), либо на «точечных» проектах в части повышения эффективности отдельной функциональной области. 

Как изменился разговор о ROI: стали ли клиенты жестче требовать обоснований? 

Существенная доля проектов теперь реализуется с элементом success fee («гонорар за успех»), где вознаграждение консультанту привязано к полученным монетарным эффектам. Также повышается необходимость обосновать эффекты от реализации инициатив посредством расчета бизнес-кейса. Проекты, где IRR ниже 25-30%, обычно откладывают до «лучших времен».

Есть ли риск, что «стабильность прежде всего» превратится в оправдание для инерции? 

Здесь, скорее, можно говорить о смене подходов при сохранении целей внутренних изменений. Главный посыл сейчас заключается в том, чтобы не навредить и небольшими улучшениями добиться повышения эффективности. Все меньше компаний готово входить в сложный процесс трансформации и перестройки процессов, предпочитая достигать поставленные задачи эволюционным путем.
 

*Полная версия статьи доступна по подписке.